Telefónica apoya en el servicio nacional de aprendizaje SENA en la gestión de cambio para implementar las nuevas tecnologías de la información y comunicación, como lo son: alcance Internet banda ancha; telefonía IP; Internet inalámbrico; videoconferencia en línea con alcance para 150 cedes; soporte técnico en sitio en cada una de las regiones representado en la mesa de ayuda.
- Video Conferencia: Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital.
- Terminales de Acceso: Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender más.
- Telefonía IP: Voz corporativa: Hablando mejor a través de la telefonía IP (Internet Protocolo).
- Conexión WAN: El Sena es uno solo, todos conectados para trabajar por el país (Regionales, Complejos, Centros de formación, Sedes y Aulas móviles).
- Conexión LAN: Es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC’S.
- Hosting: Es un centro de datos que dispone de (Portal, Oferta educativa, Aportes, Empleo)
- Internet Banda Ancha: El acceso a Internet desde cualquier dependencia del Sena a nivel Nacional, con buena velocidad de acceso.
- Contac Center: Un mejor servicio, usted obtendrá la información que necesita.
- Mesa de Ayuda: Llame si tiene algún requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología.
Niveles de servicio
El servicio de la mesa de ayuda se entregara de 2 maneras:
1. En Forma remota: Es un servicio de soporte de forma telefónica con una duración de 24 horas después de recibido el requerimiento por si hay que enviar un equipo nuevo.
2. En Terreno: Implica que los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas, dar solución solo toma 8 horas, porque son pequeñas fallas solucionables por el soporte técnico en cada regional
0 comentarios:
Publicar un comentario en la entrada